Правила использования Services Hub

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила использования регулируют порядок использования сервиса Services Hub (далее — «Сервис») и отношения между Сервисом и его пользователями.

1.2. Services Hub — онлайн-платформа, которая помогает заказчикам находить исполнителей для выполнения различных услуг, а исполнителям — находить заказы и предлагать свои услуги.

1.3. Пользователями Сервиса могут быть:

• Заказчики — пользователи, которые размещают заказы и ищут исполнителей;
• Исполнители — пользователи, которые предлагают свои услуги и могут откликаться на размещённые заказы.

Исполнитель также может использовать Сервис в качестве заказчика и размещать собственные заказы.

1.4. Services Hub предоставляет техническую площадку для взаимодействия пользователей. Сервис не является исполнителем размещённых заказов, работодателем или представителем пользователей и не становится стороной договорённостей между заказчиком и исполнителем, если прямо не указано иное.

1.5. Заказчик и исполнитель самостоятельно договариваются об условиях выполнения услуги, включая её объём, стоимость, сроки, место выполнения, способ оплаты и другие необходимые условия.

1.6. Services Hub не устанавливает стоимость услуг исполнителей и не гарантирует заключение сделки, получение заказа, выбор конкретного исполнителя или достижение определённого результата от использования Сервиса.

1.7. Пользователь самостоятельно принимает решение о выборе другого пользователя и взаимодействии с ним. Информация в профилях, заказах, откликах, портфолио и других пользовательских материалах размещается пользователями и, если прямо не указано обратное, не является рекомендацией или гарантией со стороны Services Hub.

1.8. Отметка о подтверждении личности или иная отметка о верификации означает только то, что пользователь прошёл предусмотренную Services Hub процедуру проверки. Такая отметка не является гарантией качества его услуг, профессиональной квалификации, добросовестности или результата выполнения заказа.

1.9. Используя Services Hub, регистрируя аккаунт или продолжая использование Сервиса после регистрации, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и обязуется их соблюдать.

1.10. Если пользователь не согласен с настоящими Правилами, он не должен регистрироваться или продолжать использовать Services Hub.

1.11. Отдельные функции Сервиса могут регулироваться дополнительными условиями. В частности, обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности Services Hub, а использование платных функций может регулироваться отдельными условиями, опубликованными в Сервисе.

1.12. Services Hub вправе развивать и изменять функциональность Сервиса, добавлять новые возможности, изменять существующие или прекращать поддержку отдельных функций. Существенные изменения условий использования Сервиса доводятся до сведения пользователей в предусмотренном Сервисом порядке.

2. Регистрация, аккаунт и роли пользователей

2.1. Для использования отдельных возможностей Services Hub пользователь должен зарегистрироваться и создать аккаунт.

2.2. Регистрация и использование Services Hub доступны лицам, достигшим 18 лет и обладающим необходимой дееспособностью для самостоятельного заключения договорённостей и совершения действий, связанных с использованием Сервиса.

2.3. При регистрации пользователь выбирает основную роль:

• Заказчик — размещает заказы, получает отклики и выбирает исполнителей;
• Исполнитель — предлагает услуги, оформляет профиль исполнителя, просматривает доступные ему заказы и может направлять отклики.

Исполнитель также может размещать собственные заказы и пользоваться соответствующими возможностями заказчика.

2.4. Пользователь обязан указывать достоверную и актуальную информацию о себе и своевременно обновлять её при изменении. Запрещается намеренно указывать ложные сведения, выдавать себя за другое лицо, использовать чужие персональные данные без законных оснований или иным способом вводить других пользователей или Services Hub в заблуждение относительно своей личности.

2.5. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность данных для входа в аккаунт и не должен передавать доступ к своему аккаунту третьим лицам. Если пользователь обнаружил или обоснованно подозревает несанкционированный доступ к своему аккаунту, он должен принять разумные меры для защиты аккаунта, включая изменение пароля, и при необходимости обратиться в поддержку Services Hub.

2.6. Services Hub может требовать подтверждения отдельных контактных данных пользователя, включая адрес электронной почты или номер телефона, если соответствующая функция доступна в Сервисе. Статус подтверждения конкретных контактных данных отображает только факт прохождения предусмотренной для них процедуры подтверждения.

2.7. Для использования возможностей исполнителя пользователь должен заполнить обязательные данные профиля, необходимые для размещения информации о своих услугах и отправки откликов на заказы. Services Hub может ограничивать доступ к отдельным функциям исполнителя до заполнения обязательной информации или выполнения других предусмотренных Сервисом требований.

2.8. Подтверждение личности исполнителя может быть добровольным или обязательным для отдельных функций Сервиса в случаях, предусмотренных Services Hub. Если подтверждение личности не является обязательным для отправки отклика, заказчик может видеть, что личность исполнителя не подтверждена. Порядок подтверждения личности и значение соответствующего статуса определяются отдельными положениями настоящих Правил.

2.9. Пользователь несёт ответственность за действия, совершённые через его аккаунт, за исключением случаев, когда такие действия произошли вследствие обстоятельств, за которые пользователь объективно не отвечает.

2.10. Пользователь не вправе использовать аккаунт для мошенничества, рассылки спама, массового размещения недостоверной информации, обхода ограничений Services Hub или совершения иных действий, нарушающих настоящие Правила или применимое законодательство.

2.11. Создание дополнительных аккаунтов с целью обхода блокировки, ограничений, правил использования платных функций, системы откликов, модерации, рейтинга или других механизмов Services Hub запрещено.

2.12. Services Hub вправе запросить у пользователя дополнительную информацию, если это необходимо для проверки аккаунта, обеспечения безопасности Сервиса, рассмотрения жалобы или предотвращения нарушений. Запрашиваемая информация должна быть соразмерна цели такой проверки.

2.13. Пользователь может прекратить использование Services Hub и удалить свой аккаунт с помощью предусмотренной в Сервисе функции, если такая функция доступна, либо обратиться в поддержку. Удаление аккаунта не обязательно приводит к немедленному удалению всей связанной с ним информации. Отдельные данные могут сохраняться в случаях и в течение сроков, предусмотренных применимым законодательством, Политикой конфиденциальности или необходимостью разрешения споров и предотвращения злоупотреблений.

3. Размещение заказов

3.1. Зарегистрированный пользователь, которому доступна соответствующая функция Services Hub, может создавать и размещать заказы на оказание услуг.

3.2. При создании заказа пользователь должен предоставить информацию, достаточную для понимания исполнителями сути задачи и основных условий её выполнения. В зависимости от категории услуги и функциональности Сервиса такая информация может включать описание задачи, категорию услуги, место выполнения, предполагаемые дату и время, бюджет и другие необходимые сведения.

3.3. Информация в заказе должна быть достоверной, актуальной и соответствовать фактическим намерениям заказчика. Не допускается размещение заведомо фиктивных заказов, в том числе с целью сбора контактных данных исполнителей, рекламы, рассылки предложений, исследования цен без реального намерения заказать услугу либо иного использования функциональности заказов не по назначению.

3.4. Заказчик самостоятельно определяет требования к услуге и несёт ответственность за содержание размещённого заказа. До публикации заказчик должен убедиться, что выполнение запрашиваемой услуги не нарушает законодательство, права третьих лиц и настоящие Правила.

3.5. Заказчик не должен размещать в описании заказа информацию, не требующуюся для выбора исполнителя или выполнения задачи, включая избыточные персональные данные, конфиденциальную информацию, пароли, данные банковских карт и иные сведения, раскрытие которых может создать угрозу безопасности заказчика или третьих лиц.

3.6. В Services Hub запрещается размещать заказы, связанные с:

• совершением противоправных действий или содействием таким действиям;
• мошенничеством, обманом, подделкой документов или предоставлением заведомо ложных сведений;
• причинением вреда людям, животным или имуществу;
• незаконным получением, использованием или распространением персональных и конфиденциальных данных;
• нарушением авторских, имущественных и иных прав третьих лиц;
• продажей, приобретением, изготовлением, перевозкой или распространением товаров, веществ и материалов, оборот которых запрещён применимым законодательством;
• оказанием услуг, для которых законодательством требуется специальное разрешение, лицензия, регистрация, квалификация или иной обязательный статус, если предполагаемый исполнитель не имеет соответствующего права на их оказание;
• иными действиями, нарушающими применимое законодательство или настоящие Правила.

3.7. Размещение заказа в определённой категории Services Hub не означает, что Сервис подтверждает законность конкретной услуги или наличие у потенциального исполнителя необходимых разрешений, лицензий, квалификации или иных предусмотренных законом оснований для её оказания. Заказчик и исполнитель обязаны самостоятельно убедиться в соблюдении требований, применимых к конкретной услуге.

3.8. Заказчик может указать предполагаемую стоимость услуги, бюджет или предложить определить стоимость по договорённости с исполнителем, если соответствующая возможность предусмотрена интерфейсом Services Hub. Указанная в заказе сумма сама по себе не создаёт обязанности заключить договорённость именно на этих условиях. Окончательная стоимость определяется заказчиком и исполнителем между собой.

3.9. Если заказ содержит предполагаемую дату или время выполнения, заказчик должен указывать их добросовестно с учётом фактической потребности. Если точная дата или время заранее неизвестны, стороны могут согласовать их самостоятельно после установления контакта.

3.10. Заказчик вправе изменять условия заказа до выбора исполнителя, если такая возможность предусмотрена Services Hub. Если существенные условия задачи изменились после получения откликов, заказчик должен учитывать, что ранее направленные предложения исполнителей могли быть сделаны исходя из первоначальных условий заказа.

3.11. Заказчик самостоятельно выбирает исполнителя из числа пользователей, направивших отклики на заказ. Services Hub может предоставлять информацию, помогающую сделать выбор, включая сведения профиля, статус подтверждения личности, портфолио, цены, рейтинг и отзывы, но окончательное решение принимает заказчик.

3.12. Заказчик не обязан выбирать исполнителя только на основании факта получения отклика и вправе отказаться от выбора исполнителя, если подходящее предложение не найдено.

3.13. Заказ может быть отменён, закрыт, завершён или переведён в другой предусмотренный Сервисом статус в соответствии с доступной функциональностью Services Hub. Заказчик не должен оставлять активными заказы, которые больше не актуальны.

3.14. Services Hub вправе скрыть, ограничить распространение или удалить заказ, если он нарушает настоящие Правила, законодательство, содержит очевидно недостоверную или вводящую в заблуждение информацию, размещён в неподходящей категории либо создаёт обоснованный риск для пользователей или Сервиса. В случаях, когда нарушение может быть устранено без удаления заказа, Services Hub может предложить пользователю изменить или дополнить его содержание.

3.15. Services Hub не гарантирует получение заказом определённого количества просмотров или откликов и не гарантирует, что на размещённый заказ будет найден подходящий исполнитель.

4. Исполнители и отклики на заказы

4.1. Пользователь, зарегистрированный в качестве исполнителя, может размещать информацию о своих услугах и направлять отклики на доступные ему заказы при соблюдении требований Services Hub.

4.2. Для получения доступа к отправке откликов исполнитель должен заполнить обязательную информацию профиля и выполнить иные требования, предусмотренные Сервисом. К таким требованиям могут относиться указание основной категории и предоставляемых услуг, рабочей локации, информации об опыте, описания услуг и других данных, необходимых для формирования профиля исполнителя.

4.3. Services Hub вправе ограничить возможность отправки откликов до выполнения обязательных требований к профилю или принятия действующей версии настоящих Правил и иных обязательных условий Сервиса.

4.4. Если Services Hub допускает отправку откликов без подтверждения личности, такой исполнитель может пользоваться соответствующей функцией, однако заказчику может отображаться информация о том, что личность исполнителя не подтверждена. Подтверждение личности не означает подтверждения Services Hub профессиональной квалификации исполнителя, качества его услуг или гарантии выполнения конкретного заказа.

4.5. Исполнитель самостоятельно определяет, на какие доступные ему заказы направлять отклик, и перед отправкой отклика должен ознакомиться с описанием и основными условиями заказа.

4.6. Направляя отклик, исполнитель подтверждает наличие реального намерения обсудить выполнение указанного заказа и должен предоставлять заказчику достоверную и актуальную информацию. Не допускается направление заведомо фиктивных откликов, откликов исключительно с целью рекламы, сбора контактных данных, рассылки сообщений или иного использования механизма откликов не по назначению.

4.7. В отклике исполнитель может указать предлагаемую стоимость услуги, комментарий, предполагаемые условия выполнения и другую предусмотренную Services Hub информацию. Условия отклика являются предложением исполнителя и сами по себе не означают заключения сделки между исполнителем и заказчиком.

4.8. Если после отправки отклика заказчик и исполнитель договорились об иной стоимости, сроках, объёме работ или других условиях, окончательными являются условия, согласованные непосредственно между ними. Сторонам рекомендуется заранее согласовать существенные условия выполнения услуги таким образом, чтобы они были понятны обеим сторонам.

4.9. Исполнитель самостоятельно устанавливает стоимость своих услуг, если иное не предусмотрено применимым законодательством. Информация о ценах, размещённая в профиле исполнителя, может использоваться заказчиком для предварительного ознакомления и не обязательно является окончательной стоимостью конкретного заказа.

4.10. Исполнитель обязан добросовестно описывать свой опыт, навыки, специализацию, стоимость услуг, портфолио и другие сведения профиля. Запрещается:

• приписывать себе несуществующий опыт, квалификацию, разрешения, лицензии или профессиональный статус;
• использовать чужие работы в качестве собственного портфолио без законных оснований;
• публиковать заведомо ложные отзывы, достижения или иные сведения;
• выдавать себя за другого специалиста или организацию;
• вводить пользователей в заблуждение относительно характера, стоимости или условий оказываемых услуг.

4.11. Если для оказания определённой услуги законодательством требуется лицензия, разрешение, регистрация, специальная квалификация или иной обязательный статус, исполнитель самостоятельно отвечает за наличие соответствующего права на оказание такой услуги. Наличие категории услуги или профиля исполнителя в Services Hub не является подтверждением наличия такого права, если Сервис прямо не указал, что соответствующие документы были проверены.

4.12. Исполнитель не должен направлять массовые, автоматические, нерелевантные или повторяющиеся отклики, не соответствующие содержанию заказа. Services Hub вправе применять технические и иные ограничения для предотвращения спама и злоупотребления механизмом откликов.

4.13. Количество доступных исполнителю откликов может зависеть от условий использования Services Hub. Сервис может предоставлять бесплатные отклики, платные отклики, пакеты откликов, бонусные отклики или иные способы получения права на отправку отклика. Количество, стоимость, срок действия и иные условия таких возможностей указываются в интерфейсе Services Hub или в отдельных условиях платных функций.

4.14. Если для отправки отклика используется платная возможность, оплата предоставляет исполнителю право воспользоваться соответствующей функцией Services Hub и сама по себе не гарантирует:

• выбор исполнителя заказчиком;
• получение заказа;
• заключение договорённости с заказчиком;
• получение ответа от заказчика;
• выполнение или оплату услуги заказчиком.

Условия списания, возврата или восстановления платных откликов определяются отдельными условиями платных функций Services Hub.

4.15. Services Hub может показывать исполнителю заказы с учётом указанных им услуг, категорий, местоположения и других параметров профиля. Такой подбор предназначен для удобства использования Сервиса и не означает гарантии соответствия заказа возможностям, квалификации или ожиданиям конкретного исполнителя.

4.16. Исполнитель самостоятельно оценивает заказ, заказчика, условия выполнения услуги и возможные риски до принятия решения об отклике и начале работы.

4.17. Направление отклика не обязывает заказчика выбрать данного исполнителя. Заказчик самостоятельно принимает решение о выборе исполнителя либо может не выбрать никого.

4.18. После выбора исполнителя стороны самостоятельно согласовывают окончательные условия выполнения заказа и несут ответственность за выполнение принятых на себя обязательств. Services Hub не становится стороной такой договорённости, если прямо не указано иное.

4.19. Services Hub вправе ограничить возможность отправки откликов, скрыть отдельный отклик или применить иные предусмотренные Сервисом меры, если исполнитель нарушает настоящие Правила, использует отклики для спама или мошенничества, предоставляет заведомо недостоверную информацию либо иным образом злоупотребляет функциональностью Services Hub.

5. Выбор исполнителя и выполнение заказа

5.1. Заказчик самостоятельно рассматривает полученные отклики и принимает решение о выборе исполнителя. При выборе заказчик может учитывать информацию, доступную в Services Hub, включая профиль исполнителя, описание услуг, опыт, портфолио, цены, отзывы, рейтинг и статус подтверждения личности. Окончательное решение о выборе исполнителя всегда принимает заказчик.

5.2. Services Hub не является участником процесса выбора исполнителя и не гарантирует, что выбранный пользователь соответствует всем требованиям, ожиданиям или целям заказчика. Пользователь самостоятельно оценивает доступную информацию и при необходимости запрашивает у другой стороны дополнительные сведения до начала выполнения услуги.

5.3. Выбор исполнителя с помощью соответствующей функции Services Hub означает, что заказчик определил пользователя, с которым намерен продолжить взаимодействие по конкретному заказу. Сам по себе выбор исполнителя в интерфейсе Services Hub не означает, что Services Hub заключает договор с заказчиком или исполнителем либо становится стороной их договорённости.

5.4. После выбора исполнителя заказчик и исполнитель самостоятельно согласовывают окончательные условия выполнения услуги. К таким условиям могут относиться:

• точный объём и содержание работ;
• стоимость услуги;
• дата и сроки выполнения;
• место оказания услуги;
• необходимые материалы и дополнительные расходы;
• порядок и способ оплаты;
• условия отмены или переноса;
• гарантии на выполненные работы, если они предоставляются;
• другие существенные для сторон условия.

5.5. Информация, указанная в заказе или отклике, может использоваться сторонами как основа для дальнейшей договорённости. Если стороны впоследствии согласовали иные условия, они самостоятельно несут ответственность за такие изменения и их исполнение.

5.6. Заказчику и исполнителю рекомендуется до начала выполнения услуги убедиться, что основные условия понятны обеим сторонам. Services Hub не несёт ответственности за разногласия, возникшие из-за условий, которые стороны не согласовали между собой или поняли по-разному.

5.7. После выбора исполнителя заказ может получить статус «В работе» или иной аналогичный статус, предусмотренный функциональностью Services Hub. Такой статус предназначен для отображения этапа взаимодействия пользователей и сам по себе не подтверждает фактическое начало, объём, качество или результат выполнения услуги.

5.8. Исполнитель обязан добросовестно выполнять принятые на себя обязательства в соответствии с условиями, согласованными с заказчиком. Если исполнитель понимает, что не может выполнить услугу в согласованные сроки или на согласованных условиях, он должен своевременно сообщить об этом заказчику.

5.9. Заказчик обязан предоставлять исполнителю информацию и доступ, объективно необходимые для выполнения согласованной услуги, если предоставление таких данных или доступа является частью договорённости сторон. Заказчик не должен требовать от исполнителя выполнения действий, нарушающих законодательство, настоящие Правила или права третьих лиц.

5.10. Если в процессе выполнения заказа возникает необходимость изменить стоимость, сроки, объём работ или другие существенные условия, стороны должны согласовать такие изменения между собой. Ни одна из сторон не должна считать существенное изменение условий автоматически принятым другой стороной без соответствующего согласования.

5.11. Если Services Hub прямо не предоставляет отдельную функцию безопасной сделки, приёма оплаты или иного платёжного посредничества, расчёты за выполнение услуги осуществляются непосредственно между заказчиком и исполнителем выбранным ими способом. Services Hub не получает и не хранит денежные средства, предназначенные для оплаты услуг исполнителя, и не является стороной таких расчётов. Оплата платных функций самого Services Hub, если такие функции предоставляются, является отдельной операцией и не является оплатой услуги исполнителя.

5.12. Заказчик и исполнитель самостоятельно определяют необходимость предоплаты и её размер. Перед передачей денежных средств, особенно при полной или значительной предоплате, пользователям рекомендуется самостоятельно оценить другую сторону и условия договорённости. Services Hub не гарантирует возврат денежных средств, переданных одним пользователем другому вне платёжных механизмов самого Сервиса.

5.13. Пользователи самостоятельно отвечают за выполнение применимых к ним требований законодательства, связанных с оказанием и оплатой услуг, включая получение необходимых разрешений, оформление документов, уплату налогов и выполнение иных обязательных требований, если такие требования применимы к соответствующему пользователю или конкретной деятельности.

5.14. После фактического выполнения услуги заказ может быть отмечен как завершённый в порядке, предусмотренном функциональностью Services Hub. Статус «Завершён» отражает состояние заказа внутри Сервиса и не является самостоятельным подтверждением качества услуги, отсутствия претензий между сторонами или исполнения всех финансовых и иных обязательств.

5.15. Если выполнение заказа прекращено до завершения, заказчик и исполнитель самостоятельно урегулируют вопросы, связанные с фактически выполненной частью работы, переданными материалами, произведёнными расходами, авансом или иной оплатой с учётом достигнутых между ними договорённостей и применимого законодательства.

5.16. При возникновении разногласий стороны должны в первую очередь попытаться урегулировать их непосредственно между собой. Пользователь также может обратиться в поддержку Services Hub и сообщить о предполагаемом нарушении настоящих Правил.

5.17. Services Hub вправе запросить у сторон информацию, необходимую для рассмотрения жалобы и принятия решений в отношении использования Сервиса. При этом Services Hub не обязан выступать арбитром между заказчиком и исполнителем, определять размер задолженности или компенсации, взыскивать денежные средства либо принимать решение о том, какая из сторон надлежащим образом исполнила гражданско-правовые обязательства.

5.18. Наличие спора между пользователями не лишает Services Hub права принять меры в отношении аккаунта или размещённого контента, если в ходе рассмотрения обращения выявлено нарушение настоящих Правил.

5.19. Services Hub не является работодателем исполнителя, заказчиком его услуг, агентом или представителем одной из сторон и не определяет способы выполнения работы, рабочее время или иные условия деятельности исполнителя, если прямо не указано иное для конкретной функции Сервиса.

5.20. Services Hub не отвечает за качество, безопасность, сроки или результат услуги, предоставляемой пользователем, за исключением случаев, когда такая ответственность прямо возложена на Services Hub применимым законодательством. Положения настоящих Правил не ограничивают права пользователей и ответственность Services Hub в той части, в которой такие права или ответственность не могут быть ограничены соглашением сторон в соответствии с применимым законодательством.

6. Контакты и общение между пользователями

6.1. Для взаимодействия по заказам пользователи могут указывать в Services Hub доступные контактные данные, включая номер телефона и идентификаторы используемых мессенджеров. Перечень поддерживаемых способов связи определяется текущей функциональностью Сервиса.

6.2. Контактные данные, указанные пользователем для связи по заказам, не публикуются автоматически в открытом профиле и предоставляются другим пользователям только в случаях, предусмотренных функциональностью Services Hub и настоящими Правилами.

6.3. После направления исполнителем отклика на конкретный заказ Services Hub может предоставить заказчику контактные данные этого исполнителя для обсуждения соответствующего заказа. Получение заказчиком таких данных не означает, что исполнитель выбран для выполнения заказа.

6.4. Если заказчик выбрал исполнителя, Services Hub может продолжать предоставлять заказчику доступ к контактным данным пользователей, ранее направивших отклики на этот заказ, в соответствии с функциональностью Сервиса. Такие контактные данные могут использоваться только в связи с соответствующим заказом или иным взаимодействием, на которое пользователь дал согласие.

6.5. Контактные данные заказчика предоставляются выбранному исполнителю, когда взаимодействие по заказу переходит на этап, предусматривающий непосредственное выполнение услуги, в том числе при переводе заказа в статус «В работе» или иной соответствующий статус. Доступ к контактным данным заказчика может сохраняться после завершения заказа в объёме, необходимом для взаимодействия сторон по этому заказу.

6.6. Исполнители, которые направили отклик, но не были выбраны для выполнения заказа, не получают контактные данные заказчика только на основании факта отправки отклика, если иное прямо не предусмотрено функциональностью Services Hub или действиями самого заказчика.

6.7. Пользователь, получивший контактные данные другого пользователя через Services Hub, вправе использовать их только для целей, связанных с соответствующим заказом, оказанием услуги, урегулированием связанных с ней вопросов или иным взаимодействием, на которое другой пользователь дал согласие.

6.8. Запрещается использовать полученные через Services Hub контактные данные для:

• массовых или нежелательных рекламных сообщений;
• спама и автоматических рассылок;
• передачи или продажи контактных данных третьим лицам без законного основания;
• добавления пользователей в рекламные базы, группы, каналы или рассылки без их согласия;
• преследования, угроз, давления или иных злоупотреблений;
• мошенничества или введения пользователя в заблуждение;
• целей, не связанных с первоначальным взаимодействием, если для такого использования отсутствует согласие пользователя или иное законное основание.

6.9. Пользователь не должен публиковать контактные данные другого лица в заказах, профилях, откликах, отзывах или иных доступных пользователям разделах Services Hub без соответствующего разрешения или другого законного основания.

6.10. В целях защиты персональных данных и предотвращения неконтролируемого распространения контактной информации запрещается размещать контактные данные в открытых текстовых полях Services Hub, если соответствующее поле специально не предназначено для их указания. В частности:

• заказчикам запрещается указывать номер телефона, адрес электронной почты, Telegram, WhatsApp, ссылки на социальные сети и другие способы прямой связи в названии или описании заказа;
• исполнителям запрещается указывать такие контактные данные в описании профиля, описании услуг, информации о себе, портфолио и других публично доступных текстовых полях профиля.

Контактные данные должны указываться только в специально предназначенных для этого полях Services Hub. Сервис раскрывает такие данные другим пользователям в соответствии с установленными правилами доступа и этапом взаимодействия по конкретному заказу.

6.11. Services Hub вправе автоматически скрыть или удалить контактные данные, размещённые с нарушением пункта 6.10, предложить пользователю изменить соответствующий текст либо ограничить публикацию заказа, профиля или другого материала до устранения нарушения. Повторное или намеренное размещение контактных данных в обход предусмотренных Services Hub механизмов может рассматриваться как нарушение настоящих Правил и повлечь ограничение отдельных функций аккаунта. Пользователь обязан следить за актуальностью указанных им контактных данных.

6.12. Подтверждение номера телефона, адреса электронной почты или другого способа связи, если такая возможность предусмотрена Services Hub, означает только прохождение предусмотренной Сервисом процедуры подтверждения соответствующего контакта. Такое подтверждение само по себе не является подтверждением личности, профессиональной квалификации или добросовестности пользователя.

6.13. После получения доступа к контактным данным пользователи могут продолжить общение по телефону, через мессенджеры или иным согласованным между ними способом. Services Hub не контролирует содержание общения, происходящего за пределами Сервиса, и может не иметь технической возможности получить доступ к такой переписке.

6.14. Если пользователь получил подозрительное сообщение, столкнулся с попыткой мошенничества, угрозами, злоупотреблением контактными данными или иным нарушением настоящих Правил со стороны другого пользователя, он может сообщить об этом в поддержку Services Hub. Для рассмотрения обращения Services Hub может запросить сведения или материалы, подтверждающие обстоятельства жалобы, в объёме, необходимом для её рассмотрения.

6.15. Пользователь самостоятельно принимает решение о передаче другой стороне дополнительной информации, документов, адресов, платёжных реквизитов и иных данных, которые не предоставляются автоматически через Services Hub. Пользователям не следует передавать пароли, коды подтверждения, данные для входа в аккаунты и иную информацию, которая может предоставить третьему лицу несанкционированный доступ к аккаунтам, денежным средствам или персональным данным.

6.16. Services Hub вправе ограничить доступ пользователя к контактным данным или другим коммуникационным функциям, если имеются достаточные основания полагать, что пользователь применяет их для спама, мошенничества, преследования, незаконного сбора данных или иных нарушений настоящих Правил.

6.17. Порядок сбора, хранения, использования и иной обработки контактных данных самим Services Hub определяется Политикой конфиденциальности.

7. Профиль исполнителя и подтверждение личности

7.1. Для предложения услуг и использования предусмотренных для исполнителей возможностей Services Hub пользователь формирует профиль исполнителя. Профиль предназначен для предоставления заказчикам информации, необходимой для предварительной оценки исполнителя и его услуг.

7.2. В зависимости от функциональности Services Hub профиль исполнителя может содержать:

• имя и фотографию;
• местоположение или территорию оказания услуг;
• категории и виды оказываемых услуг;
• информацию об опыте и специализации;
• описание исполнителя и его услуг;
• информацию о стоимости услуг;
• примеры выполненных работ и портфолио;
• документы, сертификаты или иные сведения о квалификации;
• рейтинг и отзывы;
• статус подтверждения личности;
• другую предусмотренную Сервисом информацию.

7.3. Исполнитель обязан предоставлять достоверную и актуальную информацию о себе и своих услугах. Запрещается намеренно вводить пользователей в заблуждение относительно личности, опыта, квалификации, профессионального статуса, стоимости услуг, выполненных работ или иных существенных характеристик исполнителя.

7.4. Исполнитель вправе размещать в портфолио только материалы, которые он имеет право использовать и публиковать. Если материалы содержат изображения, персональные данные, результаты работ или иную информацию, относящуюся к третьим лицам, исполнитель самостоятельно отвечает за наличие необходимых прав или разрешений на их публикацию.

7.5. Документы, сертификаты, сведения об образовании, квалификации или профессиональном опыте, добавленные исполнителем в профиль, сами по себе не считаются проверенными Services Hub, если Сервис прямо не указал обратное. Наличие таких материалов в профиле не означает рекомендацию исполнителя со стороны Services Hub.

Подтверждение личности

7.6. Services Hub может предоставлять исполнителям возможность пройти процедуру подтверждения личности. Цель такой процедуры — повысить доверие между пользователями и подтвердить соответствие предоставленных исполнителем идентификационных данных сведениям, проверенным в рамках предусмотренной Сервисом процедуры.

7.7. Для подтверждения личности Services Hub может запросить необходимые идентификационные сведения и документы в объёме, предусмотренном процедурой проверки. Порядок получения, хранения, защиты и удаления таких данных определяется Политикой конфиденциальности Services Hub и применимым законодательством.

7.8. После отправки данных на проверку заявка исполнителя может получить статус рассмотрения. До завершения проверки Services Hub вправе временно ограничить изменение идентификационных данных, если их изменение препятствовало бы проведению проверки.

7.9. По результатам проверки Services Hub может:

• подтвердить личность исполнителя;
• запросить дополнительную информацию или повторную отправку необходимых материалов;
• отклонить заявку, если предоставленных данных недостаточно, они не соответствуют требованиям проверки либо имеются обоснованные сомнения в их достоверности.

7.10. После успешного прохождения проверки в профиле исполнителя может отображаться отметка «Личность подтверждена», «Профиль подтверждён» или иной аналогичный статус. Такая отметка означает только успешное прохождение предусмотренной Services Hub процедуры подтверждения личности.

7.11. Подтверждение личности не означает, что Services Hub:

• подтверждает профессиональную квалификацию исполнителя;
• проверил качество оказываемых им услуг;
• гарантирует достоверность всей информации в его профиле;
• рекомендует конкретного исполнителя;
• гарантирует безопасность взаимодействия с ним;
• гарантирует выполнение заказа, соблюдение сроков или достижение определённого результата;
• принимает на себя ответственность за действия исполнителя.

Заказчик самостоятельно принимает решение о выборе исполнителя.

7.12. Исполнитель может пользоваться разрешёнными Services Hub функциями без подтверждённой личности, если прохождение такой проверки не установлено в качестве обязательного требования для соответствующей функции, категории услуг или ситуации. Если личность исполнителя не подтверждена, Services Hub может отображать заказчику соответствующий статус.

7.13. Services Hub вправе установить обязательное подтверждение личности для отдельных функций, категорий услуг или случаев, если это необходимо для безопасности пользователей, соблюдения законодательства или развития функциональности Сервиса. Информация о таком требовании должна быть доступна пользователю до совершения действия, для которого требуется подтверждение.

Изменение данных после подтверждения

7.14. Подтверждение личности связано с идентификационными данными, на основании которых проводилась проверка. При изменении имени, фамилии, даты рождения или других существенных идентификационных данных, использовавшихся при проверке, Services Hub вправе снять статус подтверждённой личности и предложить исполнителю пройти проверку повторно.

7.15. Изменение контактных данных, включая адрес электронной почты или номер телефона, само по себе не означает изменение личности пользователя. Подтверждение нового адреса электронной почты, номера телефона или другого контакта может осуществляться отдельно от подтверждения личности.

7.16. Изменение, загрузка или удаление фотографии профиля само по себе не является основанием для снятия статуса подтверждённой личности, если отсутствуют другие обстоятельства, требующие повторной проверки.

Снятие статуса и повторная проверка

7.17. Services Hub вправе снять статус подтверждённой личности или потребовать повторную проверку, если:

• пользователь изменил существенные идентификационные данные;
• обнаружено, что подтверждение было получено на основании недостоверных, поддельных или чужих данных;
• имеются обоснованные признаки того, что аккаунтом пользуется другое лицо;
• ранее проведённая проверка была признана ошибочной или недостаточной;
• повторная проверка необходима для выполнения требований применимого законодательства или обеспечения безопасности Сервиса.

7.18. Снятие статуса подтверждённой личности не обязательно означает блокировку аккаунта. Если отсутствуют иные нарушения, пользователь может продолжать использовать доступные ему функции Services Hub с учётом ограничений, установленных для неподтверждённых исполнителей.

7.19. Предоставление поддельных, изменённых, чужих или иным образом недостоверных документов и сведений для прохождения проверки является существенным нарушением настоящих Правил и может повлечь отказ в подтверждении личности, снятие ранее предоставленного статуса, ограничение функций или блокировку аккаунта.

7.20. Services Hub вправе совершенствовать процедуру подтверждения личности, включая способы проверки и перечень необходимых данных, с учётом требований безопасности и применимого законодательства. Такие изменения не изменяют основного значения статуса подтверждения: он свидетельствует о прохождении процедуры проверки личности, но не является гарантией профессиональных качеств или поведения пользователя.

8. Цены, расчёты и платные функции Services Hub

Стоимость услуг исполнителей

8.1. Исполнители самостоятельно определяют стоимость своих услуг, если иное не предусмотрено применимым законодательством. Services Hub не устанавливает обязательные цены на услуги исполнителей и не является стороной расчётов между заказчиком и исполнителем, если для конкретной функции прямо не указано иное.

8.2. Исполнитель может указывать в своём профиле ориентировочную стоимость отдельных услуг либо указывать, что стоимость определяется по договорённости. Информация о ценах в профиле предназначена для предварительного ознакомления заказчиков и не обязательно является окончательной стоимостью конкретного заказа.

8.3. Заказчик может указать предполагаемый бюджет заказа, если такая возможность предусмотрена Services Hub. Указанный бюджет не обязывает исполнителя согласиться на выполнение услуги по этой цене и не обязывает заказчика принять предложение исполнителя на указанную сумму.

8.4. В отклике исполнитель может предложить стоимость выполнения конкретного заказа. Окончательная стоимость, состав работ, дополнительные расходы, порядок оплаты и другие финансовые условия определяются непосредственно заказчиком и исполнителем.

8.5. Если в процессе выполнения услуги стороны изменяют объём работ или возникают дополнительные расходы, заказчик и исполнитель самостоятельно согласовывают изменение стоимости до выполнения дополнительных работ, когда это практически возможно.

Расчёты между заказчиком и исполнителем

8.6. Если Services Hub прямо не предоставляет для конкретной операции собственный платёжный механизм, оплата услуг исполнителя осуществляется непосредственно между заказчиком и исполнителем согласованным ими способом.

8.7. Services Hub не получает, не хранит и не перечисляет денежные средства, предназначенные для оплаты услуг исполнителя, если прямо не указано обратное при использовании конкретной функции Сервиса.

8.8. Заказчик и исполнитель самостоятельно определяют порядок расчётов, включая необходимость и размер предоплаты, момент окончательной оплаты и способ передачи денежных средств. Пользователям рекомендуется заранее согласовать финансовые условия и сохранять подтверждения существенных договорённостей и произведённых платежей.

8.9. Services Hub не гарантирует оплату заказчиком выполненной услуги, возврат исполнителем полученной предоплаты или исполнение иных финансовых обязательств между пользователями. Это положение не ограничивает обязанности самих пользователей, возникающие из их договорённостей и применимого законодательства.

8.10. Пользователи самостоятельно несут ответственность за выполнение применимых к ним налоговых, регистрационных, бухгалтерских и иных обязательных требований, связанных с получением или осуществлением платежей за оказываемые услуги.

Платные функции Services Hub

8.11. Services Hub может предоставлять отдельные платные функции. К ним могут относиться, в частности:

• получение дополнительных откликов или права на их отправку;
• пакеты откликов;
• продвижение или дополнительное выделение профиля исполнителя;
• продвижение предложений или других материалов;
• дополнительные возможности аккаунта;
• иные платные функции, доступные в интерфейсе Services Hub.

8.12. Перечень платных функций, их стоимость, количество предоставляемых возможностей, срок действия и иные существенные условия указываются пользователю до совершения покупки. Services Hub вправе изменять стоимость и состав платных функций для будущих покупок. Изменение цены не применяется задним числом к уже совершённой покупке, если иное не требуется применимым законодательством или не было прямо согласовано с пользователем.

8.13. Приобретение платной функции Services Hub является оплатой возможности использования соответствующего функционала Сервиса и не является оплатой услуг другого пользователя. Например, приобретение возможности направить отклик не означает приобретение самого заказа или оплату доступа к гарантированному заказчику.

8.14. Приобретение откликов, продвижения профиля или другой платной функции не гарантирует:

• получение заказа;
• выбор пользователя заказчиком;
• получение определённого количества обращений или просмотров;
• заключение сделки;
• получение дохода;
• достижение определённой позиции в результатах отображения, если такая позиция прямо не является предметом конкретной платной функции;
• достижение иного коммерческого результата.

8.15. Платная функция считается предоставленной в соответствии с условиями конкретной покупки и характером такой функции. Для разных видов платных возможностей момент начала использования или предоставления может различаться и должен определяться условиями, показанными пользователю при покупке.

8.16. Если пользователь приобрёл определённое количество откликов или других расходуемых возможностей, их использование учитывается Services Hub в соответствии с действующими на момент покупки условиями. Правила списания, восстановления, срока действия и возврата таких возможностей могут устанавливаться отдельными условиями платных функций.

8.17. Если отправленный исполнителем отклик не привёл к выбору исполнителя, получению ответа или заключению договорённости, это само по себе не является основанием для возврата стоимости использованного отклика. Случаи, в которых отклик может быть восстановлен или компенсирован, определяются условиями соответствующей платной функции.

Оплата функций Services Hub

8.18. Оплата платных функций Services Hub может осуществляться доступными в Сервисе способами через платёжных партнёров или иные предусмотренные законом способы оплаты. Доступные способы оплаты отображаются пользователю при совершении покупки.

8.19. При обработке платежа отдельные платёжные данные могут обрабатываться платёжным провайдером в соответствии с его условиями и политикой конфиденциальности. Services Hub не обязан самостоятельно получать или хранить полные данные банковской карты пользователя, если обработка платежа осуществляется соответствующим платёжным провайдером.

8.20. Пользователь обязан использовать для оплаты платных функций законный способ платежа и не вправе использовать чужие платёжные средства без соответствующего разрешения.

Возвраты и ошибки

8.21. Возможность возврата денежных средств за платные функции Services Hub определяется характером приобретённой функции, фактом её использования, условиями конкретной покупки и требованиями применимого законодательства. Настоящие Правила не ограничивают право пользователя на возврат или иные средства защиты в случаях, когда такое право обязательно предоставляется применимым законодательством.

8.22. Если платная функция не была предоставлена вследствие технической ошибки Services Hub, пользователь может обратиться в поддержку. После проверки Services Hub может восстановить соответствующую возможность, повторно предоставить функцию, вернуть денежные средства либо предложить другой способ устранения ошибки с учётом обстоятельств и требований применимого законодательства.

8.23. Если платная возможность была списана вследствие нарушения пользователем настоящих Правил, мошеннических действий или злоупотребления функциональностью Services Hub, вопрос о её восстановлении или возврате рассматривается с учётом характера нарушения и требований применимого законодательства.

8.24. Services Hub вправе временно предоставлять отдельные платные функции бесплатно, начислять бонусные возможности, проводить акции или предоставлять индивидуальные промоусловия. Предоставление такой возможности одному пользователю не создаёт обязанности предоставлять аналогичные условия другим пользователям или сохранять их в будущем.

8.25. Подробные условия конкретных платных функций, включая стоимость, срок действия, порядок использования, списания и возврата, могут регулироваться отдельными условиями, доступными пользователю до покупки. В случае противоречия между настоящими Правилами и специальными условиями конкретной платной функции применяются специальные условия в части, относящейся к этой функции, если это допускается применимым законодательством.

9. Отзывы и рейтинг

Общие правила

9.1. Services Hub может предоставлять пользователям возможность оставлять отзывы и оценки по результатам взаимодействия в рамках заказа. Отзывы и рейтинг предназначены для обмена опытом между пользователями и помогают принимать более информированные решения при выборе исполнителя.

9.2. Возможность оставить отзыв предоставляется только в случаях, предусмотренных функциональностью Services Hub. Как правило, отзыв может быть связан с конкретным заказом и взаимодействием между заказчиком и выбранным исполнителем.

9.3. Пользователь вправе оставлять отзыв только о собственном опыте взаимодействия с другим пользователем. Запрещается публиковать отзывы от имени других лиц либо описывать в качестве собственного опыта события, участником которых пользователь не являлся.

9.4. Отзыв должен добросовестно отражать мнение пользователя о фактическом взаимодействии. Пользователь несёт ответственность за содержание размещённого им отзыва.

Содержание отзывов

9.5. Отзыв может содержать как положительную, так и отрицательную оценку. Наличие отрицательного мнения само по себе не является основанием для удаления отзыва, если он относится к реальному взаимодействию и не нарушает настоящие Правила.

9.6. При публикации отзыва пользователю следует описывать обстоятельства, относящиеся непосредственно к заказу и взаимодействию сторон, например соблюдение договорённостей, сроки, коммуникацию и результат выполнения услуги.

9.7. В отзывах запрещается размещать:

• заведомо ложную или вводящую в заблуждение информацию;
• угрозы, оскорбления, травлю или унижающие достоинство высказывания;
• дискриминационные высказывания;
• контактные данные, адреса, платёжные реквизиты или иные персональные данные другого лица, если их публикация не имеет законного основания;
• содержимое личной переписки, документы, фотографии или другие материалы третьих лиц, если пользователь не имеет права на их публикацию;
• рекламу, спам и посторонние предложения;
• информацию, не относящуюся к фактическому взаимодействию по заказу;
• материалы, нарушающие законодательство или права третьих лиц.

9.8. Критика качества услуги, стоимости, соблюдения сроков, поведения пользователя или других обстоятельств взаимодействия допускается при условии соблюдения настоящих Правил. Services Hub не удаляет отзыв исключительно потому, что другой пользователь не согласен с изложенным мнением или считает оценку несправедливой.

Запрет манипуляций

9.9. Запрещается искусственно формировать или изменять рейтинг пользователей. В частности, запрещается:

• создавать фиктивные заказы для получения отзывов;
• использовать дополнительные или чужие аккаунты для повышения или понижения рейтинга;
• договариваться о массовом обмене фиктивными отзывами;
• приобретать или продавать отзывы;
• предлагать вознаграждение исключительно за публикацию заранее определённой положительной оценки;
• организовывать публикацию заведомо ложных негативных отзывов о другом пользователе;
• использовать автоматизированные средства для манипулирования рейтингом.

9.10. Запрещается угрожать другому пользователю негативным отзывом с целью заставить его предоставить деньги, скидку, бесплатную дополнительную услугу или иное преимущество, на которое пользователь не имеет согласованного или законного права. Аналогично запрещается требовать удаления или изменения правдивого отзыва посредством угроз, давления или преследования.

9.11. Стороны вправе добровольно урегулировать возникший между ними спор. Само по себе разрешение конфликта не запрещает автору отзыва изменить свою оценку, если функциональность Services Hub позволяет редактирование отзыва. При этом изменение отзыва не должно являться результатом запрещённых настоящими Правилами угроз, шантажа или иных злоупотреблений.

Модерация отзывов

9.12. Services Hub вправе проверять отзывы автоматически или вручную и применять меры при наличии признаков нарушения настоящих Правил.

9.13. Services Hub вправе скрыть или удалить отзыв полностью либо в соответствующей части, если имеются достаточные основания полагать, что он:

• является фиктивным;
• размещён в результате манипуляции рейтингом;
• содержит запрещённые персональные или контактные данные;
• содержит угрозы, оскорбления, спам или иные запрещённые материалы;
• нарушает права третьих лиц;
• не относится к соответствующему взаимодействию;
• иным образом нарушает настоящие Правила или применимое законодательство.

9.14. Пользователь, считающий, что отзыв нарушает настоящие Правила, может сообщить об этом Services Hub с помощью доступного способа обращения в поддержку. Services Hub вправе запросить информацию, необходимую для рассмотрения обращения.

9.15. Сам факт обращения пользователя с жалобой не означает автоматического удаления отзыва. Services Hub рассматривает вопрос о применении мер исходя из содержания отзыва, доступной информации и настоящих Правил.

Рейтинг

9.16. Services Hub может рассчитывать и отображать рейтинг пользователя на основании полученных оценок и других предусмотренных системой показателей. Принцип расчёта рейтинга может изменяться по мере развития Сервиса.

9.17. Рейтинг является информационным показателем внутри Services Hub и не является гарантией качества будущих услуг, профессиональной квалификации, добросовестности пользователя или результата конкретного заказа.

9.18. Services Hub вправе не учитывать при расчёте рейтинга оценки, признанные фиктивными, полученными в результате манипуляций либо связанными с аккаунтами или заказами, нарушающими настоящие Правила.

Ответственность за отзывы

9.19. Отзывы выражают мнение разместивших их пользователей и, если прямо не указано обратное, не являются мнением или утверждением Services Hub.

9.20. Пользователь, публикующий отзыв или иные материалы, должен иметь законные основания для их публикации и несёт ответственность за размещённую им информацию в пределах, предусмотренных применимым законодательством.

9.21. Services Hub вправе развивать систему отзывов и рейтинга, включая изменение формы оценки, состава показателей и принципов их расчёта. Такие изменения не дают пользователям права искусственно изменять, переносить или требовать определённого значения рейтинга.

10. Запрещённые действия и недопустимое использование Services Hub

10.1. Пользователь обязан использовать Services Hub добросовестно, в соответствии с назначением Сервиса, настоящими Правилами и применимым законодательством. Запрещается использовать Services Hub для противоправной деятельности, причинения вреда другим лицам, получения несанкционированного доступа к информации или функциональности Сервиса, а также для злоупотребления предоставленными возможностями.

Мошенничество и введение в заблуждение

10.2. Запрещаются мошеннические действия и намеренное введение других пользователей или Services Hub в заблуждение. В частности, запрещается:

• выдавать себя за другое лицо или организацию;
• использовать чужие документы или персональные данные без законного основания;
• предоставлять поддельные, изменённые или заведомо недостоверные документы;
• сообщать заведомо ложные сведения о своей личности, квалификации, опыте или полномочиях;
• создавать фиктивные заказы или отклики;
• имитировать выполнение заказов или взаимодействие между пользователями;
• использовать Services Hub для получения денег, имущества, данных или иных преимуществ путём обмана;
• совершать иные действия, направленные на создание ложного представления о пользователе, заказе, услуге или фактическом взаимодействии.

Спам и использование Сервиса не по назначению

10.3. Запрещается использовать заказы, отклики, профили, отзывы и другие возможности Services Hub для распространения спама или массовой рекламы, не связанной с назначением соответствующей функции.

10.4. Запрещается массово создавать заказы, направлять нерелевантные или автоматические отклики, публиковать повторяющиеся материалы либо иным образом создавать нежелательную активность, мешающую нормальному использованию Services Hub другими пользователями.

10.5. Запрещается использовать Services Hub преимущественно для сбора контактных данных пользователей, формирования сторонних баз данных, рассылок, рекламы или последующей передачи пользовательских данных третьим лицам.

Контактные и персональные данные

10.6. Запрещается размещать контактные данные в открытых текстовых полях Services Hub в обход специально предназначенных для этого функций. В частности, заказчики не должны размещать контакты в названии или описании заказа, а исполнители — в описании профиля, услуг, информации о себе, портфолио и других публичных текстовых полях.

10.7. Запрещается без законного основания собирать, сохранять, публиковать, передавать, продавать или иным образом использовать персональные и контактные данные других пользователей в целях, не связанных с соответствующим взаимодействием в Services Hub.

Обход правил и ограничений

10.8. Запрещается обходить технические, функциональные, финансовые или иные ограничения Services Hub. В частности, запрещается:

• создавать дополнительные аккаунты для обхода блокировки или ограничения основного аккаунта;
• использовать несколько аккаунтов для искусственного получения бонусов, бесплатных возможностей или иных преимуществ;
• обходить ограничения на количество откликов;
• манипулировать механизмами платных функций;
• искусственно изменять рейтинг, отзывы, статистику или другие показатели;
• использовать ошибки или уязвимости Сервиса для получения функций, доступа или преимуществ, которые не были предоставлены пользователю;
• совершать иные действия, направленные на обход предусмотренной Services Hub логики использования функций.

10.9. Обнаружение технической ошибки или уязвимости не даёт пользователю права использовать её в своих интересах или во вред Services Hub и другим пользователям. Пользователь может сообщить об обнаруженной проблеме в поддержку Services Hub.

Автоматизированный доступ и сбор данных

10.10. Без предварительного разрешения Services Hub запрещается использовать автоматизированные средства для массового получения, копирования, сбора или обработки информации из Сервиса, если такие действия выходят за рамки обычного использования Services Hub. К таким средствам могут относиться боты, парсеры, скрейперы, автоматические скрипты и аналогичные технологии.

10.11. Запрещается создавать на основе данных Services Hub несанкционированные копии базы пользователей, исполнителей, заказов, отзывов или иных структурированных наборов данных. Обычное использование общедоступных страниц Services Hub пользователем не считается нарушением этого пункта.

Безопасность Services Hub

10.12. Запрещается предпринимать действия, направленные на нарушение безопасности или нормальной работы Services Hub. В частности, запрещается:

• пытаться получить несанкционированный доступ к чужим аккаунтам, закрытым данным, административным разделам или внутренним системам;
• пытаться обходить механизмы авторизации, проверки прав доступа или защиты данных;
• вмешиваться в работу серверов, баз данных, программного обеспечения или сетевой инфраструктуры;
• распространять через Services Hub вредоносный код, файлы или ссылки;
• намеренно создавать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Сервиса;
• тестировать уязвимости способом, способным причинить вред Сервису или пользователям, без предварительного разрешения Services Hub;
• препятствовать нормальному использованию Сервиса другими пользователями.

Незаконный и опасный контент

10.13. Запрещается использовать Services Hub для публикации, предложения, заказа или распространения материалов и услуг, нарушающих применимое законодательство или права третьих лиц.

10.14. В Services Hub не допускаются материалы или действия, содержащие:

• реальные угрозы насилия или призывы к причинению вреда;
• преследование и травлю пользователей;
• материалы сексуального характера с участием несовершеннолетних или иную незаконную сексуальную эксплуатацию;
• предложения незаконных товаров или услуг;
• инструкции или предложения, непосредственно направленные на совершение противоправных действий;
• вредоносное программное обеспечение;
• материалы, распространение которых запрещено применимым законодательством.

Уважительное взаимодействие

10.15. Пользователи должны соблюдать разумные нормы уважительного общения. Services Hub не допускает угроз, систематического преследования, травли и иных форм поведения, направленных на запугивание или причинение вреда другим пользователям.

10.16. Не допускается дискриминационное обращение с пользователями по признакам, защищаемым применимым законодательством, если соответствующее различие не обусловлено объективными и законными требованиями к конкретной услуге.

Права третьих лиц

10.17. Пользователь не вправе размещать материалы, нарушающие авторские права, права на товарные знаки, изображения, персональные данные или иные права третьих лиц. Пользователь должен иметь необходимые права или разрешения на размещение используемых им текстов, фотографий, изображений, документов, портфолио и других материалов.

Манипулирование Services Hub

10.18. Запрещается искусственно создавать активность с целью повлиять на работу внутренних механизмов Services Hub. В частности, запрещается организовывать фиктивные просмотры, заказы, отклики, выборы исполнителей, завершения заказов, отзывы или иные действия с целью искусственного улучшения либо ухудшения показателей пользователя.

10.19. Запрещается использовать Services Hub таким образом, чтобы намеренно причинять ущерб репутации другого пользователя посредством фиктивных заказов, ложных жалоб, манипуляций отзывами или иных недобросовестных действий.

Реакция Services Hub на нарушения

10.20. Services Hub вправе использовать автоматические и ручные средства для выявления нарушений настоящих Правил и защиты пользователей и Сервиса.

10.21. При выявлении возможного нарушения Services Hub вправе запросить у пользователя пояснения или дополнительную информацию, временно ограничить отдельные функции либо принять другие разумные меры, необходимые для проверки обстоятельств и предотвращения дальнейшего вреда.

10.22. В зависимости от характера, тяжести и повторяемости нарушения Services Hub может:

• предупредить пользователя;
• потребовать удалить или изменить нарушающий Правила материал;
• самостоятельно скрыть или удалить такой материал;
• ограничить отдельные функции аккаунта;
• временно приостановить доступ к аккаунту;
• снять статус подтверждения личности при наличии оснований;
• аннулировать результаты выявленных манипуляций;
• заблокировать аккаунт;
• принять иные меры, необходимые для обеспечения безопасности и соблюдения настоящих Правил.

10.23. Services Hub не обязан предварительно применять более мягкую меру перед блокировкой аккаунта, если нарушение является существенным, связано с мошенничеством, угрозой безопасности, незаконной деятельностью, попыткой получить несанкционированный доступ либо создаёт существенный риск для пользователей или Сервиса.

10.24. Применение мер со стороны Services Hub не освобождает пользователя от ответственности перед другими лицами или государственными органами, если такая ответственность предусмотрена применимым законодательством.

11. Модерация, ограничения и блокировка аккаунта

Общие принципы модерации

11.1. Services Hub вправе осуществлять модерацию пользовательских материалов и действий пользователей в целях обеспечения безопасности Сервиса, соблюдения настоящих Правил, предотвращения мошенничества и злоупотреблений, защиты прав пользователей и выполнения требований применимого законодательства.

11.2. Модерация может осуществляться автоматически, вручную либо с использованием сочетания автоматических и ручных средств.

11.3. Модерации могут подлежать, в частности:

• профили пользователей;
• заказы;
• отклики;
• описания услуг;
• цены и другая информация об услугах;
• фотографии и портфолио;
• отзывы и оценки;
• документы и сведения, предоставленные для подтверждения личности;
• жалобы пользователей;
• иные материалы и действия, связанные с использованием Services Hub.

11.4. Факт публикации или доступности пользовательского материала в Services Hub не означает, что Services Hub предварительно проверил, одобрил или подтвердил его содержание. Отсутствие немедленной реакции на нарушение также не означает, что соответствующее действие разрешено настоящими Правилами.

Проверка возможных нарушений

11.5. Services Hub вправе начать проверку при получении жалобы, обнаружении признаков нарушения, срабатывании механизмов безопасности либо при наличии иных разумных оснований полагать, что пользователь или размещённый материал может нарушать настоящие Правила или применимое законодательство.

11.6. В ходе проверки Services Hub вправе запросить у пользователя пояснения, документы или другую информацию, необходимую для установления обстоятельств. Пользователь должен предоставлять достоверную информацию и не препятствовать проверке посредством предоставления заведомо ложных или вводящих в заблуждение сведений.

11.7. Запрашиваемая информация должна соответствовать цели проверки. Обработка полученных персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Services Hub и применимым законодательством.

Меры в отношении контента

11.8. Если пользовательский материал нарушает настоящие Правила либо имеются достаточные основания для дополнительной проверки, Services Hub вправе:

• потребовать от пользователя изменить или дополнить материал;
• временно скрыть материал;
• ограничить его отображение;
• переместить материал в соответствующую категорию, если это не изменяет его сущность;
• удалить запрещённые контактные или персональные данные;
• удалить материал полностью;
• применить иные разумные меры, соответствующие характеру нарушения.

11.9. Services Hub может без предварительного уведомления временно скрыть материал, если его дальнейшая доступность создаёт риск мошенничества, утечки персональных данных, причинения вреда пользователям, нарушения законодательства или иных существенных негативных последствий.

Ограничение функций аккаунта

11.10. В зависимости от характера нарушения Services Hub вправе временно или постоянно ограничить отдельные возможности аккаунта. Такие ограничения могут включать, в частности:

• запрет на публикацию новых заказов;
• ограничение отправки откликов;
• ограничение доступа к контактным данным;
• ограничение публикации или изменения профиля;
• ограничение размещения отзывов;
• временное ограничение отдельных платных или бесплатных функций;
• другие функциональные ограничения, необходимые для предотвращения нарушения.

11.11. Ограничение одной функции не обязательно означает полную блокировку аккаунта. Services Hub вправе применять меру, соответствующую характеру и тяжести выявленного нарушения.

Временная приостановка аккаунта

11.12. Services Hub вправе временно приостановить доступ к аккаунту, если:

• требуется дополнительная проверка существенного нарушения;
• имеются признаки мошенничества;
• имеются основания полагать, что аккаунт был взломан или используется другим лицом;
• пользователь представляет потенциальную угрозу безопасности других пользователей;
• пользователь систематически нарушает настоящие Правила;
• приостановка необходима для выполнения требований законодательства или законного требования компетентного органа;
• существуют иные существенные обстоятельства, при которых продолжение использования аккаунта может причинить вред пользователям или Сервису.

11.13. Временная приостановка может действовать до завершения проверки или устранения обстоятельств, послуживших основанием для ограничения. Services Hub должен стремиться не сохранять временное ограничение дольше, чем это разумно необходимо для соответствующей цели.

Блокировка аккаунта

11.14. Services Hub вправе заблокировать аккаунт при существенном или повторном нарушении настоящих Правил. Основанием для блокировки могут являться, в частности:

• мошенничество или попытка мошенничества;
• использование поддельных или чужих документов;
• создание аккаунтов для обхода ранее установленной блокировки;
• угрозы безопасности пользователей или Services Hub;
• незаконная деятельность с использованием Сервиса;
• систематический спам;
• массовый несанкционированный сбор пользовательских данных;
• существенные манипуляции заказами, откликами, отзывами или рейтингом;
• попытки взлома или получения несанкционированного доступа;
• повторные нарушения после предупреждений или ограничений;
• иные существенные нарушения настоящих Правил.

11.15. При существенном нарушении Services Hub вправе заблокировать аккаунт без предварительного предупреждения, если предварительное уведомление может увеличить риск причинения вреда, продолжения мошенничества, уничтожения доказательств, утечки данных или обхода мер безопасности.

Активные заказы при ограничении аккаунта

11.16. Ограничение или блокировка аккаунта не прекращает автоматически обязательства, которые пользователь ранее принял на себя перед другими пользователями.

11.17. При ограничении аккаунта Services Hub вправе сохранить пользователю доступ к отдельным функциям, необходимым для завершения уже начатого взаимодействия, если это безопасно и не противоречит причине ограничения.

11.18. Если сохранение такого доступа создаёт риск для пользователей или Services Hub, соответствующие функции могут быть полностью недоступны. В таком случае пользователи самостоятельно урегулируют вопросы по ранее достигнутым между ними договорённостям с учётом доступных им способов связи и применимого законодательства.

Платные функции при ограничении аккаунта

11.19. Ограничение или блокировка аккаунта не означает автоматического возврата денежных средств за ранее использованные платные функции Services Hub.

11.20. Вопрос о неиспользованных платных возможностях при ограничении или блокировке аккаунта определяется причиной ограничения, условиями соответствующей платной функции и требованиями применимого законодательства. Настоящие Правила не ограничивают обязательные права пользователя на возврат денежных средств или иные средства защиты, если такие права предусмотрены применимым законодательством.

Уведомление пользователя

11.21. Когда это разумно возможно и не создаёт угрозы безопасности, не препятствует расследованию и не нарушает требования законодательства, Services Hub может сообщить пользователю о применённом ограничении и его основной причине.

11.22. Services Hub вправе не раскрывать технические детали механизмов выявления нарушений, внутренние критерии безопасности и другую информацию, раскрытие которой может позволить обходить системы защиты или причинить вред другим пользователям.

Пересмотр решения

11.23. Пользователь вправе обратиться в поддержку Services Hub, если считает ограничение или блокировку ошибочными. В обращении пользователь может предоставить пояснения и информацию, имеющую значение для пересмотра решения.

11.24. Services Hub рассматривает такое обращение с учётом доступной информации и вправе:

• оставить решение без изменений;
• изменить применённое ограничение;
• восстановить отдельные функции;
• восстановить доступ к аккаунту;
• запросить дополнительную информацию.

11.25. Возможность пересмотра решения не означает обязательного восстановления аккаунта или отмены применённой меры. Повторные обращения, не содержащие новой существенной информации, могут не требовать повторного полного рассмотрения.

Требования законодательства и защита пользователей

11.26. Services Hub вправе ограничивать доступ к материалам, аккаунтам или отдельным функциям, если это необходимо для выполнения обязательных требований применимого законодательства или законных требований уполномоченных государственных органов.

11.27. В ситуациях, связанных с непосредственной угрозой безопасности людей, мошенничеством, незаконной деятельностью или иными серьёзными нарушениями, Services Hub вправе принимать разумные меры для защиты пользователей и Сервиса в пределах, допускаемых применимым законодательством.

11.28. Применение Services Hub мер модерации не означает принятия на себя ответственности за действия пользователя и не освобождает нарушителя от ответственности перед другими пользователями, третьими лицами или государственными органами, если такая ответственность предусмотрена законом.

12. Роль и ответственность Services Hub

Роль Services Hub

12.1. Services Hub является онлайн-платформой, предоставляющей пользователям технические и информационные возможности для размещения заказов, поиска исполнителей, направления и получения откликов, просмотра профилей, обмена контактными данными в предусмотренных Сервисом случаях и использования других доступных функций.

12.2. Если прямо не указано иное для конкретной функции, Services Hub:

• не является исполнителем услуг, предлагаемых пользователями;
• не является заказчиком таких услуг;
• не является работодателем исполнителей;
• не является представителем, агентом или партнёром заказчика либо исполнителя;
• не заключает от имени пользователей договоры на выполнение размещённых заказов;
• не определяет окончательную стоимость, сроки, объём и способ выполнения услуг;
• не является стороной расчётов между заказчиком и исполнителем.

Договорённости относительно выполнения конкретной услуги возникают непосредственно между соответствующими пользователями.

12.3. Services Hub может предоставлять инструменты, помогающие пользователям принимать решения, включая категории услуг, поиск, фильтры, профили, цены, портфолио, статусы подтверждения личности, отзывы, рейтинг и другие сведения. Предоставление таких инструментов само по себе не означает рекомендации, одобрения или гарантии конкретного пользователя со стороны Services Hub.

Информация пользователей

12.4. Значительная часть информации в Services Hub создаётся и размещается самими пользователями. К такой информации могут относиться описания заказов и услуг, сведения об опыте, цены, фотографии, портфолио, отклики, отзывы и другие пользовательские материалы.

12.5. Services Hub не гарантирует абсолютную точность, полноту или актуальность всей информации, предоставленной пользователями. Services Hub вправе осуществлять модерацию и проверку отдельных сведений в соответствии с настоящими Правилами, однако наличие информации в Сервисе само по себе не означает, что она была предварительно проверена Services Hub.

12.6. Если Services Hub прямо указывает, что определённая информация или статус были проверены, значение такой проверки ограничивается объёмом соответствующей процедуры. В частности, статус подтверждённой личности означает прохождение процедуры подтверждения личности и не означает подтверждения профессиональной квалификации, качества услуг или добросовестности пользователя.

Выбор пользователя и выполнение услуг

12.7. Заказчик самостоятельно выбирает исполнителя и принимает решение о начале взаимодействия с ним. Исполнитель самостоятельно принимает решение об отклике на заказ и согласии выполнить услугу.

12.8. Services Hub не гарантирует:

• что заказчик получит отклики на размещённый заказ;
• что заказчик найдёт подходящего исполнителя;
• что исполнитель будет выбран для выполнения заказа;
• что пользователь ответит на сообщение или предложение;
• что стороны достигнут договорённости;
• качество, безопасность или своевременность услуги;
• соответствие результата ожиданиям заказчика;
• выполнение пользователем принятых на себя обязательств;
• получение исполнителем оплаты;
• возврат заказчику денежных средств, переданных исполнителю;
• получение пользователем определённого дохода или коммерческого результата от использования Services Hub.

12.9. Пользователи самостоятельно оценивают риски взаимодействия друг с другом и принимают решения о передаче денежных средств, документов, имущества, доступа к объектам и другой информации или ресурсов, необходимых для выполнения заказа.

Профессиональные требования и разрешения

12.10. Services Hub может содержать категории услуг, для оказания которых в отдельных случаях законодательством могут устанавливаться требования к образованию, квалификации, регистрации, лицензированию, разрешениям или иному профессиональному статусу. Наличие соответствующей категории в Services Hub не означает, что каждый пользователь, предлагающий такую услугу, автоматически соответствует всем применимым требованиям.

12.11. Если Services Hub прямо не сообщил о проведении соответствующей проверки, заказчик самостоятельно оценивает необходимость проверки квалификации или разрешительных документов исполнителя, а исполнитель самостоятельно отвечает за наличие необходимых ему законных оснований для оказания услуги.

Действия пользователей и третьих лиц

12.12. Каждый пользователь самостоятельно отвечает за свои действия, размещённую информацию и исполнение принятых на себя обязательств. Services Hub не несёт ответственности за действия или бездействие пользователя только на том основании, что стороны познакомились или установили контакт посредством Сервиса.

12.13. Services Hub не контролирует общение пользователей, происходящее за пределами платформы, включая телефонные разговоры и переписку в сторонних мессенджерах. Services Hub может не иметь технической возможности установить содержание таких коммуникаций или проверить обстоятельства, произошедшие вне Сервиса.

12.14. Services Hub может содержать ссылки или обеспечивать возможность перехода к сторонним сервисам, включая платёжные системы, мессенджеры или другие интернет-ресурсы. Такие сервисы работают на основании собственных условий и политик. Services Hub не отвечает за работу независимых сторонних сервисов в той мере, в которой соответствующие обстоятельства находятся вне разумного контроля Services Hub.

Доступность Services Hub

12.15. Services Hub стремится обеспечивать стабильную и безопасную работу Сервиса, однако не гарантирует его непрерывную или полностью безошибочную доступность. Работа Сервиса может временно ограничиваться, в частности, вследствие:

• технического обслуживания и обновлений;
• устранения неисправностей;
• сбоев инфраструктуры или связи;
• действий сторонних поставщиков технологий;
• кибератак или иных угроз безопасности;
• обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Services Hub.

12.16. Services Hub вправе изменять, обновлять, добавлять или прекращать отдельные функции Сервиса. При изменениях, существенно затрагивающих права пользователей или уже приобретённые платные возможности, Services Hub учитывает условия соответствующей покупки и требования применимого законодательства.

Ответственность Services Hub

12.17. Services Hub несёт ответственность за собственные действия и обязательства в пределах, установленных настоящими Правилами и применимым законодательством.

12.18. Services Hub не несёт ответственности за убытки, возникшие исключительно вследствие действий или бездействия пользователей, содержания их договорённостей либо обстоятельств выполнения услуг между ними, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

12.19. Services Hub не несёт ответственности за решения, принятые пользователем исключительно на основании информации другого пользователя, если Services Hub не предоставлял отдельной прямой гарантии достоверности соответствующей информации.

12.20. Пользователь обязан принимать разумные меры для уменьшения возможных рисков и ущерба, включая защиту данных своего аккаунта, проверку существенных условий заказа и соблюдение предупреждений безопасности Services Hub.

Ограничения ответственности

12.21. Любые предусмотренные настоящими Правилами ограничения ответственности Services Hub применяются только в той степени, в которой они допускаются применимым законодательством.

12.22. Ничто в настоящих Правилах не исключает и не ограничивает ответственность Services Hub в случаях, когда такая ответственность не может быть исключена или ограничена соглашением сторон в соответствии с применимым законодательством.

12.23. Ничто в настоящих Правилах не ограничивает обязательные права пользователя, предоставленные ему применимым законодательством.

Безопасность и модерация

12.24. Services Hub принимает разумные меры для предотвращения злоупотреблений, включая модерацию, систему жалоб, ограничения аккаунтов и процедуры подтверждения личности. Наличие таких механизмов не означает, что Services Hub способен предотвратить каждое нарушение до его совершения.

12.25. Если пользователь обнаружил мошенничество, угрозу безопасности, незаконный контент или иное существенное нарушение, он может сообщить об этом Services Hub. Получение такого сообщения даёт Services Hub право проверить обстоятельства и принять меры в соответствии с настоящими Правилами.

12.26. Services Hub вправе взаимодействовать с компетентными государственными органами и выполнять законные обязательные требования о предоставлении информации, ограничении доступа к материалам или принятии иных мер в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством.

13. Споры между пользователями и обращения в Services Hub

Урегулирование разногласий между пользователями

13.1. Заказчик и исполнитель самостоятельно несут ответственность за согласование и исполнение условий оказания услуги. Если между пользователями возникает спор относительно стоимости, сроков, объёма, качества, оплаты или других условий выполнения заказа, сторонам рекомендуется в первую очередь попытаться урегулировать разногласия непосредственно между собой.

13.2. При возникновении разногласий пользователям рекомендуется сохранять информацию, которая может помочь установить обстоятельства взаимодействия, включая:

• описание заказа;
• отклик исполнителя;
• согласованные условия и их изменения;
• переписку, относящуюся к заказу;
• подтверждения платежей;
• фотографии результата работ;
• документы и другие материалы, имеющие непосредственное отношение к спору.

Пользователь самостоятельно определяет необходимость хранения таких материалов с учётом характера услуги и применимого законодательства.

Обращение в Services Hub

13.3. Если пользователь считает, что другой пользователь нарушил настоящие Правила, он может обратиться в поддержку Services Hub с жалобой.

13.4. В обращении следует предоставить информацию, позволяющую понять обстоятельства предполагаемого нарушения, и по возможности указать соответствующий заказ, пользователя и действия, являющиеся предметом жалобы.

13.5. Services Hub вправе запросить у заявителя или другого участника спора дополнительные сведения и материалы, необходимые для рассмотрения обращения. К таким материалам могут относиться сведения о заказе, переписка, фотографии, документы, подтверждения платежей и другая информация, непосредственно относящаяся к обстоятельствам жалобы.

13.6. Пользователь не должен передавать Services Hub больше персональных или конфиденциальных данных, чем объективно необходимо для рассмотрения обращения. Если документ содержит постороннюю чувствительную информацию, пользователю рекомендуется скрыть её перед отправкой, если она не имеет значения для рассмотрения жалобы.

13.7. Передавая Services Hub переписку, документы, фотографии или иные материалы, пользователь подтверждает, что вправе предоставить их для рассмотрения соответствующего обращения. Services Hub использует полученные материалы для рассмотрения жалобы, обеспечения безопасности Сервиса, предотвращения нарушений и иных предусмотренных законом целей в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Рассмотрение жалобы

13.8. При рассмотрении обращения Services Hub вправе учитывать:

• информацию, доступную внутри Сервиса;
• сведения, предоставленные участниками спора;
• историю соответствующего заказа;
• сведения об аккаунтах и действиях пользователей в Services Hub;
• предыдущие подтверждённые нарушения;
• другие обстоятельства, имеющие непосредственное отношение к соблюдению настоящих Правил.

13.9. Services Hub вправе запросить объяснение у пользователя, в отношении которого поступила жалоба, если это необходимо и разумно с учётом характера предполагаемого нарушения.

13.10. Отсутствие ответа пользователя на запрос Services Hub может учитываться при рассмотрении вопроса о применении мер внутри Сервиса, однако само по себе не означает автоматического признания всех утверждений другой стороны достоверными.

13.11. По результатам рассмотрения обращения Services Hub может:

• не применять меры, если нарушение настоящих Правил не установлено или имеющейся информации недостаточно;
• предупредить пользователя;
• удалить или ограничить доступ к материалу;
• ограничить отдельные функции аккаунта;
• снять статус подтверждения личности при наличии соответствующих оснований;
• временно приостановить аккаунт;
• заблокировать аккаунт;
• принять другие меры, предусмотренные настоящими Правилами и необходимые для обеспечения безопасности Services Hub.

Границы участия Services Hub

13.12. Рассмотрение жалобы Services Hub предназначено прежде всего для определения необходимости применения мер в рамках самой платформы. Services Hub не является судом или обязательным арбитражным органом по имущественным спорам между пользователями.

13.13. Если иное прямо не предусмотрено отдельной функцией Services Hub или применимым законодательством, Services Hub не обязан:

• устанавливать юридическую виновность одной из сторон;
• определять, надлежащим ли образом была выполнена услуга;
• устанавливать окончательную стоимость фактически выполненных работ;
• рассчитывать размер ущерба, неустойки или компенсации;
• взыскивать задолженность с одного пользователя в пользу другого;
• возвращать предоплату, переданную непосредственно между пользователями;
• принуждать пользователя к повторному выполнению услуги;
• разрешать вместо сторон их гражданско-правовой спор.

13.14. Решение Services Hub применить или не применить меры к аккаунту не является юридическим решением по спору между пользователями и само по себе не определяет наличие или отсутствие денежных либо иных обязательств между ними. Например, блокировка исполнителя не означает автоматического решения о возврате заказчику денежных средств, а отсутствие блокировки не означает признания действий исполнителя надлежащими.

Финансовые споры между пользователями

13.15. Если оплата услуги производилась непосредственно между заказчиком и исполнителем вне платёжного механизма Services Hub, вопрос возврата денежных средств стороны урегулируют самостоятельно с учётом достигнутых договорённостей и применимого законодательства.

13.16. Спор между пользователями относительно оплаты услуги не является спором о платной функции самого Services Hub. Обращения, связанные с оплатой откликов, продвижения или других функций Services Hub, рассматриваются отдельно в соответствии с условиями соответствующей платной функции и настоящими Правилами.

Мошенничество и угроза безопасности

13.17. Если обращение содержит сведения о возможном мошенничестве, угрозах, незаконной деятельности, компрометации аккаунта или иной существенной угрозе безопасности, Services Hub вправе принять временные защитные меры до завершения рассмотрения обращения.

13.18. Если пользователь считает, что в отношении него совершено правонарушение, он вправе самостоятельно обратиться в компетентные государственные органы. Обращение в поддержку Services Hub не заменяет обращение в соответствующий государственный орган в случаях, когда такое обращение необходимо для защиты прав пользователя.

13.19. В предусмотренных законодательством случаях Services Hub вправе сохранять и предоставлять компетентным государственным органам имеющуюся информацию на основании законного обязательного запроса или по иным предусмотренным законом основаниям.

Недобросовестные жалобы

13.20. Запрещается использовать систему жалоб для давления на другого пользователя, мести, преследования, получения необоснованного преимущества или искусственного ограничения его аккаунта.

13.21. Намеренное предоставление Services Hub заведомо ложных сведений, поддельных доказательств или систематическая подача фиктивных жалоб может рассматриваться как нарушение настоящих Правил. Добросовестная жалоба, которая впоследствии не подтвердилась, сама по себе не является нарушением.

Результат обращения

13.22. Services Hub вправе сообщить заявителю о результате рассмотрения его обращения в объёме, который не нарушает права другого пользователя, требования конфиденциальности, безопасность Сервиса и применимое законодательство.

13.23. Services Hub может не раскрывать заявителю внутренние сведения о другом аккаунте, предоставленные другим пользователем документы, персональные данные, технические механизмы выявления нарушений и другую информацию, которая не должна раскрываться заявителю.

13.24. Если пользователь не согласен с решением, непосредственно ограничивающим его собственный аккаунт, он вправе обратиться за пересмотром в порядке, предусмотренном разделом 11 настоящих Правил.

14. Пользовательский контент и интеллектуальные права

Пользовательский контент

14.1. Пользователи могут размещать в Services Hub информацию и материалы, необходимые для использования функций Сервиса. К пользовательскому контенту могут относиться, в частности:

• тексты профилей;
• описания услуг;
• описания заказов;
• отклики;
• фотографии профиля;
• фотографии и другие материалы портфолио;
• отзывы;
• документы и изображения, загружаемые пользователем;
• иные материалы, размещаемые посредством Services Hub.

14.2. Размещение пользовательского контента в Services Hub не означает передачу Services Hub права собственности на такой контент. Права пользователя или соответствующего правообладателя на материалы сохраняются в предусмотренном законодательством объёме.

Права на размещаемые материалы

14.3. Размещая материалы в Services Hub, пользователь подтверждает, что имеет необходимые права или иные законные основания для их использования и размещения.

14.4. Пользователь не должен размещать контент, нарушающий авторские права, права на товарные знаки, изображения, персональные данные, коммерческую тайну или иные права третьих лиц.

14.5. Если пользователь размещает фотографии, видеоматериалы, тексты, дизайн, изображения, результаты работ или иные материалы, созданные другим лицом, пользователь самостоятельно отвечает за наличие необходимых прав или разрешений на такое использование.

14.6. Исполнитель, размещающий работы в портфолио, должен иметь право демонстрировать соответствующие материалы в качестве примеров своей деятельности. Если материалы портфолио содержат персональные данные, изображения людей, адреса, документы или другую информацию третьих лиц, исполнитель должен иметь законные основания для их публикации.

14.7. Запрещается представлять чужую работу как собственную либо иным образом вводить пользователей в заблуждение относительно авторства или участия пользователя в её создании.

Право Services Hub использовать пользовательский контент

14.8. Размещая пользовательский контент в Services Hub, пользователь предоставляет Services Hub неисключительное право использовать такой контент в объёме, необходимом для работы, предоставления, развития и продвижения соответствующих функций Сервиса. Такое использование может включать техническое хранение, копирование, обработку, изменение формата или размера, создание технических производных версий, передачу через инфраструктуру Сервиса и отображение контента пользователям в соответствии с настройками и назначением соответствующей функции.

14.9. Право, предусмотренное пунктом 14.8, предоставляется без передачи исключительных прав на пользовательский контент. Пользователь сохраняет право использовать собственные материалы за пределами Services Hub и предоставлять права на них другим лицам, если иное не вытекает из отдельных договорённостей пользователя с третьими лицами.

14.10. Services Hub не приобретает право самостоятельно продавать пользовательский контент третьим лицам в качестве отдельного объекта только на основании его размещения в Сервисе.

Публичное отображение контента

14.11. Материалы, размещённые пользователем в публично доступных разделах Services Hub, могут быть доступны неопределённому кругу лиц в соответствии с функциональностью Сервиса. К таким материалам могут относиться публичные профили исполнителей, описания услуг, портфолио, отзывы и другая информация, предназначенная для публичного отображения.

14.12. Пользователь должен учитывать публичный характер соответствующего раздела до размещения материалов и не публиковать сведения, которые он не желает делать общедоступными. Контактные данные должны размещаться только в специально предназначенных для них полях в соответствии с разделом 6 настоящих Правил.

14.13. Публично доступные страницы Services Hub могут индексироваться поисковыми системами, если их индексация разрешена настройками и технической конфигурацией Сервиса. В связи с этим копия ранее опубликованной информации может в течение некоторого времени сохраняться в результатах поиска или кэше сторонних сервисов даже после изменения или удаления материала в Services Hub.

Использование контента для работы и продвижения Services Hub

14.14. Services Hub вправе использовать публично размещённый пользовательский контент для отображения соответствующих страниц и функций Services Hub, формирования результатов поиска внутри Сервиса, рекомендаций, превью и иных элементов, непосредственно связанных с работой платформы.

14.15. Использование конкретного пользовательского материала в отдельной рекламной кампании Services Hub вне обычного отображения функциональности платформы может требовать дополнительного законного основания или согласия пользователя в случаях, когда такое основание или согласие требуется применимым законодательством.

Модерация пользовательского контента

14.16. Services Hub вправе скрывать, ограничивать или удалять пользовательский контент в случаях, предусмотренных настоящими Правилами.

14.17. Services Hub может выполнять техническую обработку материалов, необходимую для их корректного и безопасного отображения, включая изменение размера изображений, сжатие файлов, создание миниатюр и преобразование формата. Такая техническая обработка не означает присвоения Services Hub авторства на пользовательский материал.

Жалобы правообладателей

14.18. Если лицо считает, что размещённый в Services Hub материал нарушает принадлежащие ему права, оно может обратиться в поддержку Services Hub и предоставить информацию, позволяющую определить спорный материал и характер предполагаемого нарушения.

14.19. Services Hub вправе запросить у заявителя сведения, необходимые для подтверждения его полномочий или прав на соответствующий материал.

14.20. При наличии достаточных оснований Services Hub вправе временно ограничить доступ к спорному материалу на период проверки, удалить материал или принять другие меры, предусмотренные настоящими Правилами и применимым законодательством.

Удаление контента и аккаунта

14.21. Пользователь может изменять или удалять собственный контент в пределах возможностей, предусмотренных интерфейсом Services Hub. Возможность изменения или удаления отдельных материалов может быть ограничена после завершения определённого взаимодействия, если сохранение соответствующей информации необходимо для целостности истории заказов, предотвращения злоупотреблений, рассмотрения споров или выполнения требований законодательства.

14.22. Удаление аккаунта не обязательно означает немедленное удаление всех ранее размещённых материалов. Отдельная информация может сохраняться в течение периода, необходимого для выполнения требований законодательства, обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества, разрешения споров и защиты законных интересов Services Hub или других пользователей. Порядок и сроки обработки персональных данных после удаления аккаунта определяются Политикой конфиденциальности.

14.23. Если после удаления аккаунта сохранение пользовательского материала больше не требует идентификации его автора, Services Hub может удалить такой материал либо обезличить связанную с ним информацию, если это соответствует назначению данных и требованиям применимого законодательства.

Материалы Services Hub

14.24. Программное обеспечение, дизайн интерфейса, фирменное наименование, логотипы, элементы оформления, собственные тексты, структура Сервиса и другие материалы Services Hub охраняются применимым законодательством в той мере, в которой на них распространяются соответствующие права.

14.25. Пользователь вправе использовать Services Hub и его интерфейс для обычного использования функций Сервиса. Такое использование не предоставляет пользователю права копировать, распространять, продавать или использовать охраняемые материалы Services Hub в качестве самостоятельного продукта без соответствующего разрешения или иного законного основания.

14.26. Настоящий раздел не ограничивает использование материалов в случаях, когда такое использование прямо разрешено применимым законодательством и не требует разрешения правообладателя.

15. Персональные данные и конфиденциальность

15.1. Для предоставления функций Services Hub Сервис обрабатывает определённую информацию о пользователях, включая персональные данные. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством и Политикой конфиденциальности Services Hub.

15.2. В зависимости от используемых функций Services Hub может обрабатывать, в частности:

• регистрационные и идентификационные данные пользователя;
• контактные данные;
• информацию профиля;
• сведения о заказах, откликах и взаимодействиях внутри Сервиса;
• материалы, предоставленные для подтверждения личности;
• техническую информацию, необходимую для работы, безопасности и развития Services Hub;
• другие данные, описанные в Политике конфиденциальности.

15.3. Документы и сведения, предоставляемые для подтверждения личности, используются для целей соответствующей проверки, обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений и выполнения требований законодательства. Такие документы не являются публичной частью профиля и не предоставляются другим пользователям только на основании прохождения процедуры подтверждения личности.

15.4. Публичность отдельных данных определяется назначением соответствующей функции Services Hub. Информация, размещаемая пользователем в публичном профиле, портфолио, отзыве или другом публичном разделе, может быть доступна другим пользователям и, если соответствующая страница является публичной, посетителям Services Hub.

15.5. Контактные данные пользователей раскрываются другим пользователям только в соответствии с правилами доступа, предусмотренными разделом 6 настоящих Правил и функциональностью Services Hub.

15.6. Пользователь, получивший через Services Hub персональные или контактные данные другого пользователя, обязан обращаться с ними добросовестно и использовать только для законных целей, связанных с соответствующим взаимодействием, если отсутствует другое законное основание.

15.7. Пользователям запрещается использовать Services Hub для незаконного сбора, распространения, продажи или иного неправомерного использования персональных данных других лиц.

15.8. Подробная информация о категориях обрабатываемых данных, целях и правовых основаниях обработки, сроках хранения, передаче данных, используемых технологиях, правах пользователей и способах обращения по вопросам персональных данных определяется Политикой конфиденциальности Services Hub.

16. Изменение Правил и функциональности Services Hub

16.1. Services Hub развивается, поэтому настоящие Правила могут периодически изменяться с учётом развития функциональности Сервиса, изменения бизнес-модели, требований безопасности, законодательства и других существенных обстоятельств.

16.2. Актуальная редакция Правил размещается в Services Hub с указанием даты её вступления в силу.

16.3. При внесении существенных изменений, затрагивающих права или обязанности пользователей, Services Hub уведомляет пользователей способом, разумно соответствующим характеру изменений. Такое уведомление может осуществляться, в частности, посредством сообщения в интерфейсе Services Hub, уведомления в аккаунте, электронной почты или другого доступного канала связи.

16.4. Если изменение Правил требует отдельного согласия пользователя в соответствии с применимым законодательством или характером изменения, Services Hub может запросить такое согласие до продолжения использования соответствующих функций.

16.5. Продолжение использования Services Hub после вступления новой редакции Правил в силу означает принятие обновлённых условий в той степени, в которой такой способ принятия допускается применимым законодательством. Если пользователь не согласен с новой редакцией, он вправе прекратить использование Services Hub и удалить аккаунт.

16.6. Изменения Правил не применяются задним числом таким образом, чтобы лишить пользователя уже возникших обязательных прав, если это не допускается применимым законодательством.

16.7. Services Hub вправе изменять, добавлять, совершенствовать или прекращать отдельные функции платформы. Такие изменения могут касаться интерфейса, категорий услуг, системы поиска, профилей, откликов, рейтинга, подтверждения личности, платных функций и других возможностей Services Hub.

16.8. Если изменение или прекращение функции существенно влияет на уже приобретённую пользователем платную возможность, Services Hub учитывает условия соответствующей покупки и требования применимого законодательства.

16.9. Временные экспериментальные, тестовые, бесплатные, бонусные или промофункции могут изменяться или прекращаться без обязанности сохранять их в постоянной версии Services Hub, если иное прямо не было обещано пользователю.

17. Прекращение использования и удаление аккаунта

17.1. Пользователь вправе в любое время прекратить использование Services Hub.

17.2. Пользователь может удалить свой аккаунт с помощью предусмотренной в Services Hub функции либо другим доступным способом, указанным Сервисом.

17.3. До удаления аккаунта пользователю рекомендуется завершить активные заказы и урегулировать существующие обязательства перед другими пользователями. Удаление аккаунта само по себе не прекращает обязательства, ранее возникшие между заказчиком и исполнителем.

17.4. Если пользователь участвует в незавершённом заказе, Services Hub вправе предупредить его о наличии активного взаимодействия до удаления аккаунта либо применить другой предусмотренный интерфейсом механизм, помогающий завершить соответствующее взаимодействие.

17.5. После удаления аккаунта пользователь теряет доступ к функциям, требующим авторизации, если иное не предусмотрено Services Hub.

17.6. Удаление аккаунта не обязательно приводит к немедленному физическому удалению всей связанной с пользователем информации. Отдельные данные могут сохраняться в случаях и в течение сроков, необходимых для:

• выполнения требований применимого законодательства;
• рассмотрения и разрешения споров;
• предотвращения мошенничества и повторных нарушений;
• обеспечения безопасности Services Hub и других пользователей;
• защиты законных прав и интересов;
• выполнения иных законных целей, предусмотренных Политикой конфиденциальности.

17.7. Информация, которая должна сохраняться как часть истории взаимодействия других пользователей, может быть сохранена, обезличена либо отображаться без активного профиля удалённого пользователя в зависимости от характера данных и применимых требований.

17.8. Отзывы, связанные с фактически состоявшимся взаимодействием, не обязательно удаляются автоматически вместе с аккаунтом, если их дальнейшее сохранение допускается применимым законодательством и необходимо для целостности системы отзывов. Персональные данные в таких материалах могут быть удалены или обезличены, когда это необходимо.

17.9. Порядок удаления и дальнейшего хранения персональных данных определяется Политикой конфиденциальности Services Hub.

Платные возможности при удалении аккаунта

17.10. Перед удалением аккаунта пользователь должен учитывать наличие неиспользованных платных возможностей Services Hub. Самостоятельное удаление аккаунта после приобретения или использования платной функции не создаёт автоматического права на возврат денежных средств, если иное не предусмотрено условиями соответствующей функции или применимым законодательством.

17.11. Если законодательство предоставляет пользователю обязательное право на возврат денежных средств или другое средство защиты, удаление аккаунта не лишает пользователя такого права.

Прекращение доступа со стороны Services Hub

17.12. Services Hub вправе ограничить или прекратить доступ пользователя к Сервису в случаях и порядке, предусмотренных настоящими Правилами.

17.13. Прекращение доступа к Services Hub не освобождает пользователя от обязательств перед другими пользователями, возникших до прекращения доступа.

17.14. Положения настоящих Правил, которые по своему характеру должны продолжать действовать после прекращения использования Services Hub, сохраняют силу в необходимом объёме. К ним могут относиться положения об ответственности, спорах, пользовательском контенте, интеллектуальных правах, ранее возникших финансовых обязательствах и обработке информации в предусмотренных законом случаях.

18. Заключительные положения

18.1. Настоящие Правила регулируют использование Services Hub и составляют соглашение между пользователем и оператором Services Hub в отношении использования Сервиса.

18.2. Оператором Services Hub является: [ФИО / наименование оператора] [юридический статус — заполняется перед публикацией] [адрес / иные обязательные реквизиты]

18.3. Для вопросов, связанных с использованием Services Hub, пользователь может обратиться: Email: support@services-hub.app Для обращений по вопросам персональных данных могут использоваться отдельные контактные данные, указанные в Политике конфиденциальности.

18.4. К настоящим Правилам и отношениям между пользователем и оператором Services Hub применяется право Турецкой Республики, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства, применимыми к конкретному пользователю или отношениям.

18.5. Возникающие между пользователем и оператором Services Hub разногласия стороны стремятся первоначально урегулировать путём обращения в поддержку и обмена необходимой информацией.

18.6. Если спор между пользователем и оператором Services Hub не может быть урегулирован таким способом, он разрешается в порядке, предусмотренном применимым законодательством. Настоящие Правила не лишают пользователя права обратиться в компетентный суд, государственный орган, орган по защите прав потребителей или использовать иной обязательный механизм защиты прав, если такое право предоставлено применимым законодательством.

18.7. Споры непосредственно между заказчиком и исполнителем относительно оказания услуги регулируются их договорённостями и применимым к соответствующим отношениям законодательством. Services Hub участвует в таких спорах только в пределах, предусмотренных разделом 13 настоящих Правил.

18.8. Если отдельное положение настоящих Правил будет признано недействительным, незаконным или неприменимым, это само по себе не влечёт недействительность остальных положений Правил, если иное не следует из применимого законодательства.

18.9. Неприменение Services Hub какого-либо права или меры в одном конкретном случае не означает отказа от возможности применить соответствующее право или меру в другом случае.

18.10. Заголовки и структура разделов используются для удобства чтения и не изменяют смысл положений настоящих Правил.

18.11. Если Services Hub будет доступен на нескольких языках, оператор может определить основную языковую версию Правил и порядок разрешения расхождений между переводами с учётом требований применимого законодательства.

18.12. Дополнительные условия могут применяться к отдельным функциям Services Hub, включая платные функции, акции или специальные сервисы. Такие условия становятся обязательными для пользователя при использовании соответствующей функции в предусмотренном порядке.

18.13. Неотъемлемой частью правового регулирования использования Services Hub является Политика конфиденциальности, регулирующая обработку персональных данных пользователей. Для отдельных платных функций Services Hub могут дополнительно применяться специальные условия их приобретения и использования.

18.14. Настоящие Правила вступают в силу: Дата вступления в силу: 01.10.2026 Редакция: 1.0 Предыдущие редакции Правил, если они существовали, применяются к соответствующим периодам использования Services Hub в пределах, предусмотренных применимым законодательством.